每個(gè)企業(yè)都有服務(wù)的“窗口”！對(duì)于在“窗口”工作的基層員工來說，要心存敬畏，心系客戶，把更多的時(shí)間和精力用到服務(wù)客戶上，要做到“客戶進(jìn)門笑臉迎，客戶咨詢耐心答，客戶申請(qǐng)依規(guī)辦，客戶意見虛心改，客戶滿意努力創(chuàng)”！
為進(jìn)一步提升工廠服務(wù)水平，踐行集團(tuán)規(guī)模養(yǎng)殖服務(wù)商的戰(zhàn)略定位，11月底，贛州工廠開展了“提高窗口服務(wù)意識(shí)”的培訓(xùn)，由廠長(zhǎng)黃秀蘭主講，主要針對(duì)保安、倉(cāng)儲(chǔ)、搬運(yùn)等“窗口”崗位的員工，旨在通過專業(yè)的服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)提升大家的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)圍繞“服務(wù)的含義”、“好服務(wù)和壞服務(wù)”、“優(yōu)秀的服務(wù)”、“投訴時(shí)如何用服務(wù)處理”、“服務(wù)中的肢體語言”5個(gè)方面開展，為大家?guī)砹艘粓?chǎng)精彩的知識(shí)盛宴。
黃秀蘭指出，每位員工尤其是“窗口”崗位的員工都是公司的形象代言人，禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，要精準(zhǔn)地理解“什么是好服務(wù)”、“什么是壞服務(wù)”，用心為客戶提供發(fā)自內(nèi)心的好服務(wù)。一個(gè)感到“滿意”的客戶能將自己的“滿意”傳遞給1-5個(gè)人；100個(gè)滿意的客戶將帶來25個(gè)“新客戶”。維持一個(gè)老客戶的成本，通常只有開發(fā)一個(gè)新客戶的1/5。因此，我們要重視和提高“窗口”服務(wù)意識(shí)，從“友好”、“重視”、“公平”、“選擇”、“理解”、“信息”六個(gè)方面為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
會(huì)上，黃秀蘭還就各崗位人員面對(duì)客戶投訴的處理方法進(jìn)行了詳細(xì)講解，著重介紹了說話的技巧和服務(wù)中的肢體語言，并對(duì)下月開始試行的“服務(wù)明星評(píng)比”活動(dòng)進(jìn)行了說明。據(jù)悉，“服務(wù)明星評(píng)比”是由集團(tuán)工廠管理部漆文艷針對(duì)保安、開票員、保管員、搬運(yùn)工等“窗口崗位”建議開展的評(píng)比活動(dòng)，既是踐行“規(guī)模養(yǎng)殖服務(wù)商”企業(yè)戰(zhàn)略的具體舉措，也是贛州工廠繼開展裝車技能競(jìng)賽之后的又一賽事。通過賽事豐富和創(chuàng)新團(tuán)建活動(dòng)內(nèi)容，積極營(yíng)造“鼓干勁、爭(zhēng)先進(jìn)”的團(tuán)隊(duì)作風(fēng)。
黃秀蘭強(qiáng)調(diào)贛州工廠近期舉行的一系列活動(dòng)都是圍繞“規(guī)模養(yǎng)殖服務(wù)商”的企業(yè)戰(zhàn)略定位而推出的，更有利于我們?cè)趯?shí)際工作中去深刻理解“服務(wù)提升價(jià)值”的企業(yè)服務(wù)理念，通過自身的改變和團(tuán)隊(duì)的改變，讓客戶切實(shí)感受到關(guān)懷與尊重，感受到品牌的價(jià)值。
