文化宣傳部劉仁華：
第三季度是柯恩牧業(yè)的讀書(shū)季，集團(tuán)分層次給高層、中層、基層員工各發(fā)了一本好書(shū)。給中層主管發(fā)的是管理大師德魯克的著作《卓有成效的管理者》。
當(dāng)拿到這本書(shū)的時(shí)候，第一感覺(jué)是感恩！能給員工發(fā)書(shū)的企業(yè)并不多見(jiàn)，這是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的重要基礎(chǔ)。顯而易見(jiàn)，發(fā)書(shū)的目的，首先是學(xué)，然后能夠?qū)W以致用。
忽然間，想起了一句名言：書(shū)，非借不能讀也！什么意思呢？大概的意思應(yīng)該是：書(shū)，一旦是自己的，就會(huì)有種惰性！而書(shū)如果是借的，因?yàn)槭怯衅谙薜模駝t會(huì)失信于人。所以，就會(huì)逼著自己抓緊時(shí)間把書(shū)讀完。
德魯克，是筆者非常崇拜的一位世界級(jí)的管理大師。《卓有成效的管理者》這本書(shū)十年前就曾經(jīng)拜讀過(guò)，記憶猶新的是時(shí)間管理！這是每個(gè)管理者的通病，老是覺(jué)得自己的時(shí)間不夠用，每天在忙忙碌碌碌中度過(guò)。而德魯克提出：時(shí)間是可以管理的！
時(shí)間管理通常有四個(gè)象限。第一象限是重要且緊急的事情，比如突發(fā)事件等；第二象限是重要且不緊急的事情，比如計(jì)劃、培訓(xùn)等；第三象限是緊急且不重要的事情，比如回復(fù)不重要的電話(huà)、郵件、短信、他人的求助等；第四象限是不緊急且不重要的事情，比如看電視、玩游戲等。
真正的管理者，一般注重做第二象限的事情，也就是重要但不緊急的事情。我們說(shuō)：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。把第二象限的事情做好了，就可以有效預(yù)防第一象限的事情。而現(xiàn)實(shí)生活中，絕大部分主管是因?yàn)榈谝幌笙薅β怠?/span>
銷(xiāo)管服務(wù)部溫文燕：
剛拿到書(shū)的時(shí)候，我覺(jué)得《萬(wàn)達(dá)工作法》跟我們基層員工是有一定距離的，很難將書(shū)上所說(shuō)的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際的工作中。恰巧那個(gè)時(shí)候，文化宣傳部劉經(jīng)理到我們辦公室來(lái)找我們主管討論工作，他見(jiàn)我正在看書(shū)便與我交流了一下，他說(shuō)其實(shí)這本書(shū)就相當(dāng)于一個(gè)企業(yè)的文化，比如我們公司的愿景“中國(guó)的飼料，世界的柯恩”，雖然已經(jīng)提出來(lái)了，但它只是一個(gè)方向，引導(dǎo)我們朝著這個(gè)方向堅(jiān)定走下去。這本書(shū)也是給了我們一個(gè)方向（目標(biāo)），關(guān)鍵還是需要我們學(xué)以致用，在實(shí)際工作中去感悟去反思去體驗(yàn)。
隨后，我又深入地進(jìn)行了閱讀，發(fā)現(xiàn)這本書(shū)真的很不錯(cuò)。不錯(cuò)在哪里呢？首先，萬(wàn)達(dá)人的做事風(fēng)格十分嚴(yán)謹(jǐn)，執(zhí)行力非常強(qiáng)，數(shù)據(jù)來(lái)源相當(dāng)精準(zhǔn)，比如說(shuō)一個(gè)年會(huì)的策劃，他們把涉及到的每一個(gè)微小的細(xì)節(jié)——你在哪里上車(chē)、幾點(diǎn)吃飯等內(nèi)容全都列出來(lái)了，特別細(xì)致。 其次，萬(wàn)達(dá)的計(jì)劃做的相當(dāng)準(zhǔn)確。我覺(jué)得他們計(jì)劃的準(zhǔn)確性，主要取決于他們的數(shù)據(jù)很精準(zhǔn)，這和我們朱董年初提出的“贏在大數(shù)據(jù)時(shí)代，呈現(xiàn)精準(zhǔn)價(jià)值”理念不謀而合。所以，對(duì)于我們基層員工來(lái)說(shuō)，將數(shù)據(jù)掌握的越精準(zhǔn)，就越有利于后期精確地進(jìn)行預(yù)算編制及計(jì)劃的制定等。
王健林說(shuō)“讓年輕人到這兒就是長(zhǎng)本事、漲工資、長(zhǎng)幸福指數(shù)”，我認(rèn)為這句話(huà)也特別契合我們基層員工的現(xiàn)狀。長(zhǎng)本事就是要將業(yè)務(wù)技能不斷提高，當(dāng)你的業(yè)務(wù)技能達(dá)到一定水平的時(shí)候，你的職位也會(huì)有相對(duì)的調(diào)整，薪資待遇理所當(dāng)然就上來(lái)了。而當(dāng)一個(gè)人經(jīng)濟(jì)富裕的時(shí)候，幸福指數(shù)也會(huì)相對(duì)提高。
通過(guò)粗略閱讀這本書(shū)之后，對(duì)我觸動(dòng)很大，也給我?guī)?lái)了更多的思考。立足本職崗位，當(dāng)我遇到問(wèn)題的時(shí)候，我要去思考有沒(méi)有更合適的解決方法？自己有沒(méi)有能力去面對(duì)去解決這些問(wèn)題？我們的崗位是架起客戶(hù)與業(yè)務(wù)員之間的溝通橋梁，是客戶(hù)認(rèn)識(shí)公司的窗口。直觀的來(lái)說(shuō)，我們要確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，將客戶(hù)訂單準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，確保供貨及時(shí)準(zhǔn)確，讓客戶(hù)放心，讓業(yè)務(wù)員省心，這就是我們的價(jià)值——通過(guò)我們的努力，讓客戶(hù)感覺(jué)到公司是完全可以值得信賴(lài)的！是規(guī)范化的管理，是大企業(yè)的作風(fēng)。
什么是不簡(jiǎn)單？能夠把每一件簡(jiǎn)單的事情千百遍地都做對(duì)，就是不簡(jiǎn)單；什么叫不容易？能夠把大家公認(rèn)是非常容易的事情高標(biāo)準(zhǔn)地認(rèn)真做好，就是不容易。
所以，我們注重細(xì)節(jié)管理——在對(duì)待客戶(hù)訂單方面，要多留意，多注意，參考客戶(hù)之前的提貨數(shù)據(jù)，進(jìn)行查看復(fù)核，這樣才能減少出錯(cuò)，從而提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)價(jià)值。
