序：有一首激昂的歌曲，它雖然簡單，卻充滿著力量；它雖然質(zhì)樸，卻迸發(fā)出了時(shí)代的最強(qiáng)音。它曾經(jīng)以排山倒海的氣勢，激勵(lì)著億萬同胞和人民解放軍將士，為建立新中國而前仆后繼、浴血奮戰(zhàn)！它，就是軍旅歌曲《我是一個(gè)兵》。
在柯恩的發(fā)展過程中，也有那么一群人，他們也是一個(gè)兵，用自己堅(jiān)強(qiáng)的意志，在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)，譜寫了一篇篇愛崗敬業(yè)的動人華章，激勵(lì)著柯恩人不斷在創(chuàng)造價(jià)值的道路上前行。
在9月25日漳州銷售部的聚餐上，郭錦慧經(jīng)理特別提到了漳州公司銷售部客服人員粱麗，認(rèn)為受臺風(fēng)破壞影響，漳州公司供貨出現(xiàn)緊張，客戶怨氣大，做為直接面對客戶的客服人員，工作壓力和所受的委屈可想而知，確實(shí)不容易。再三叮囑文化宣傳部的同事要好好報(bào)道一下。為此，筆者對漳州銷售部經(jīng)理郭錦慧、銷管服務(wù)部經(jīng)理王麗萍、銷管服務(wù)部副經(jīng)理陳明秀、原漳州公司生產(chǎn)部副經(jīng)理陳金曉、梁麗等進(jìn)行了采訪。
郭錦慧認(rèn)為，梁麗是個(gè)對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的好員工。客戶來了不能及時(shí)提貨，肯定有怨氣，她直接面對客戶，壓力肯定很大，所以我們必須配合她做好工作，比如業(yè)務(wù)員跟客戶的關(guān)系比她要更好，就讓業(yè)務(wù)員去與客戶溝通提貨的事宜，幫助她減輕壓力。
王麗萍告訴筆者：漳州銷管課長梁麗和南昌銷管課長熊金英都是責(zé)任心強(qiáng)，勇于承擔(dān)壓力，不抱怨的好員工。前段時(shí)間，兩家公司的老員工相繼因?yàn)樯眢w或個(gè)人原因請假，兩位課長在人員緊張的情況下，自己頂崗，保證了工作的順利進(jìn)行。最初有打算安排調(diào)人過去支援她們，但在與她們溝通時(shí)，倆人都說先自己頂著，頂不住了再調(diào)人，讓我感到很欣慰，這也算是一種考驗(yàn)，渡過了這個(gè)難關(guān)，她們自己也收獲了很多，以后再面對這種突發(fā)性的事件就有經(jīng)驗(yàn)了，不會再出現(xiàn)畏難情緒。上個(gè)月我特意去了漳州公司，了解實(shí)際情況，之后到南昌公司，一般在營銷人員開完會后，即每月27日就會回贛州，考慮到月底報(bào)表較多，新員工幫帶會顧不上，熊金英一邊要工作一邊還要帶新員工，所以延期返回，直到新員工能基本掌握開票工作；這個(gè)月我與陳明秀副經(jīng)理分頭行動，我到南昌公司替換熊金英，陳明秀到漳州公司去替換梁麗，讓她們休息一下，同時(shí)整合漳州公司的流程，簡化工作，提高工作效率。
對于去漳州公司頂崗，陳明秀表示自己當(dāng)時(shí)什么也沒想，因?yàn)槌霾钍且患苷５氖虑椤Ｓ捎?/span>司機(jī)休息室遭遇了臺風(fēng)損害，所以司機(jī)全都聚集在了開票室里，圍著客服人員開票。9月份一共有六天休息，我去之前她好像只休息了一個(gè)半天，而且她身體有些不適，一直到我去了，她才調(diào)休了三天去醫(yī)院做了檢查。21日運(yùn)價(jià)上漲，客戶集中備貨，造成供貨緊張，就要和客戶進(jìn)行溝通，這時(shí)候壓力是很大的。午飯都是直接端到座位上去吃，趕緊吃完趕緊開票，連合眼的時(shí)間都沒有。我們的手機(jī)都是一直連著充電器的，因?yàn)橐恢痹诓煌５亟哟螂娫挘碾姾芸臁]去之前，真的不知道是這樣的狀態(tài)，因?yàn)樗谖覀兠媲皼]有反饋過、也沒有抱怨過。她是建廠初期在當(dāng)?shù)卣衅傅牡谝慌头T，從基層員工晉升到課室主管，對公司感情很深，在遇到困難的時(shí)候，想到的是頂住壓力，渡過難關(guān)。
陳金曉向筆者說道：這段時(shí)間，通過組建一個(gè)小班，分早晚班進(jìn)行24小時(shí)生產(chǎn)，與銷管課相互溝通、配合，做好生產(chǎn)工作。在這個(gè)過程中，和梁麗配合得很好，雖然她壓力很大，但服務(wù)態(tài)度還是很好，對于我們的難處她也很理解，我們也盡量配合她，讓她的工作更好做。
梁麗向筆者分享了她的感受：受臺風(fēng)影響，供貨緊張的時(shí)候，客戶確實(shí)會有點(diǎn)怨氣，說話的語氣會重一點(diǎn)，會發(fā)脾氣，但是我可以理解，因?yàn)樗麄凁B(yǎng)的豬不像人一樣可以溝通，豬如果沒有吃的、急起來是會跳墻的。加上現(xiàn)在很多地方都禁養(yǎng)，飼料行業(yè)的競爭更大了，所以當(dāng)客戶跟我們急的時(shí)候，我們就不能跟她（他）急，要溫和地跟他們溝通，化解矛盾，解決問題。有一兩天是只有我一個(gè)人，我們有兩個(gè)手機(jī)，一臺固話，再加上我自己的手機(jī)，我一個(gè)人既要開票，又要接電話，實(shí)在是忙不過來，沒有及時(shí)接到客戶的電話，客戶就會投訴。有時(shí)候晚上加班到很晚才下班，這時(shí)候就會感到壓力和委屈。當(dāng)時(shí)，也沒有其他的想法，咬牙堅(jiān)持就過來了。郭經(jīng)理和業(yè)務(wù)員給予了我很大的幫助，比如報(bào)計(jì)劃、跟蹤配車情況等。生產(chǎn)中心的楊慶華經(jīng)理、陳金曉也非常支持我的工作。銷管服務(wù)部的王經(jīng)理、陳經(jīng)理也是直接過來了幫助我，鼓勵(lì)我。在困難的時(shí)候，有這么多人陪伴我，特別感動，咬咬牙就堅(jiān)持過來了。得到了郭錦慧經(jīng)理的肯定，我真的很開心，感覺之前的辛苦都沒有白費(fèi)。
同樣，面對突來的壓力，南昌公司的熊金英也始終堅(jiān)信：堅(jiān)持就是勝利，挺挺就會過去，一切都會好的，明天會更好。經(jīng)歷過這次“磨難”后，她相信以后再大的困難也不會難倒她。經(jīng)驗(yàn)就是財(cái)富！
短評：我是一個(gè)兵，這個(gè)標(biāo)題非常貼切！正是因?yàn)閺纳现料拢蠹叶嫁饤壛?/span>“官”的思想，以兵的狀態(tài)，挺身而出，沖鋒在前。沒有抱怨，有的只是直面問題的態(tài)度和勇氣，積極探尋解決問題的方法，腳踏實(shí)地，義無反顧。為這些“兵”，點(diǎn)贊！
