近日，贛州公司銷量激增，客戶集中提貨，廠區內一派車水馬龍的景象。銷管課、生產部的的小伙伴們可謂是忙的不亦樂乎！據說，前幾天的時候，開票大廳還出現了人擠人的場景，客服員們在上午的時候連喝水、上廁所的時間都沒有。面對持續的忙碌狀態，銷管課的小伙伴們又是如何應對呢？為此，筆者特意來到銷管課，對贛州銷管服務部副經理盧美莉和客服員賴麗婷、陳嘉進行了短暫采訪。
“您好！請問開什么料？開多少?喂，XX老板，您好……”當筆者走進銷管課時看到的便是這樣忙碌的景象。只見開票大廳內，客服員們都戴著耳機，手指不停地在電腦上操作著，眼睛盯著電腦屏幕，不時抬起頭看著客戶，征求意見，核對信息。她們一邊為現場的客戶開票，一邊又接聽著客戶打來的電話。
銷管服務部副經理盧美莉此時也正對著電腦奮戰。筆者向她說明了來意，由于太忙她一邊回答筆者的問題，一邊繼續忙著手上的工作。才剛回答完第一個問題，手機就響了。等了一會，又陸續有電話打來，于是筆者便去生產車間轉了一圈。停車坪上依然停滿了一輛輛大車。各個裝貨區都在緊鑼密鼓地裝著貨，搬運工們頂著烈日忙碌著，叉車不斷游走在成品庫與裝車坪之間，成品庫內原本堆得滿滿當當的成品也被一掃而光，車間內各崗位都在馬不停蹄地生產著……
據盧美莉介紹，贛州銷管服務部原本有四個客服員，但因工作需要，劉啟燕被派遣至兄弟公司協助工作了。為了確保服務，她便要求其余三位客服員在這段時間內不能調休，大家連軸轉確保工作有序運行。同時，在劉啟燕不忙的時候，讓她異地協助查找、核對相關數據。有時候，由于提貨的客戶實在太多，部分產品供不應求，再加上天氣太炎熱，客戶（司機）難免有些情緒，我們就會耐心地跟他們解釋，也為他們準備了涼茶解暑；對于還未來提貨的客戶則電話告知可推后提貨。相比平常，這些天的銷量基本都翻了兩倍。
客服員賴麗婷向筆者表示，這幾天真的很累！看電腦看的眼睛都花的，要睜大眼睛才能看得清楚這個字，真的很想休息！但是客戶要提貨，再想休息都要以公司為主，所以我們會堅持住的。
陳嘉也認為這幾天真的很辛苦，因為部分產品的供不應求，有些客戶脾氣比較暴躁，會直接對著我們開罵，我們只好向他們耐心解釋，尋求諒解。碰到實在解釋不通的客戶，我們就只能聽著，讓他們發泄一下。在這個窗口崗位上，我們不會覺得有什么委屈，更不會產生負面情緒，因為我們能理解客戶的心情，希望能夠讓每個來裝貨的客戶都能滿意而歸。
