飼料行業(yè)避免不了客戶投訴和退貨的情況，但是對(duì)于柯恩來說，客戶的投訴是珍貴的，客戶對(duì)產(chǎn)品提出的建議和意見是柯恩持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。
8月19日，是一個(gè)普通的日子但對(duì)于常德柯恩來說注定不平凡。截止到8月19日，常德柯恩在這一年實(shí)現(xiàn)了365天0投訴0退貨的喜人成績(jī)！那么，這365天0投訴0退貨的背后到底有著怎樣的故事，期間到底發(fā)生了什么？
筆者懷著無限的好奇采訪了常德公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人，從他們口中帶你走進(jìn)“365天0投訴0退貨”背后的故事。
洞悉市場(chǎng)，適應(yīng)養(yǎng)殖——研發(fā)部經(jīng)理譚崇桂
常德是淡水魚養(yǎng)殖集中區(qū)，相對(duì)其它市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)更為激烈；養(yǎng)殖模式、養(yǎng)殖水平參差不齊，加上當(dāng)?shù)貧夂颉⑽幕町悾涮桩a(chǎn)品會(huì)有差異。我們通過對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶需求、對(duì)優(yōu)秀企業(yè)的深入了解，針對(duì)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況架構(gòu)了與之相適應(yīng)的系列產(chǎn)品，并不斷進(jìn)行優(yōu)化。常德公司魚料365天“雙零”呈現(xiàn)的是公司高層對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)定決心，呈現(xiàn)的是生產(chǎn)、品管、銷售人員的辛勤付出以及各部門的積極支持。當(dāng)然，好產(chǎn)品最終還是市場(chǎng)說了算。
不斷學(xué)習(xí)，不斷嘗試——常德公司生產(chǎn)部副經(jīng)理兼基地負(fù)責(zé)人謝仁
這一年來我們針對(duì)常德公司現(xiàn)有的生產(chǎn)流程進(jìn)行了細(xì)致的分析，改良了生產(chǎn)過程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，請(qǐng)教設(shè)備專家調(diào)試生產(chǎn)設(shè)備，更換冷卻塔，嚴(yán)格控制生產(chǎn)時(shí)間，積極向行業(yè)前輩學(xué)習(xí)。更重要的是我們生產(chǎn)車間的同事們密切配合做好衛(wèi)生清理規(guī)范操作。當(dāng)然，這一“成績(jī)”也和柯恩各個(gè)部門的共同努力是分不開的。
飼料質(zhì)量是關(guān)鍵，好品質(zhì)才會(huì)長(zhǎng)久——常德公司品管部經(jīng)理黃華
作為常德柯恩公司品管部，我們的主要工作就是控制產(chǎn)品品質(zhì)，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，實(shí)行產(chǎn)品全過程的質(zhì)量監(jiān)控，收集產(chǎn)品數(shù)據(jù)，結(jié)合當(dāng)下，改進(jìn)改良生產(chǎn)工藝和創(chuàng)新技術(shù)，把產(chǎn)品做到極致。
我們也經(jīng)常進(jìn)行行業(yè)內(nèi)的交流和學(xué)習(xí)，拋棄舊觀念，迎接新改變，我們堅(jiān)信：飼料質(zhì)量是關(guān)鍵，好品質(zhì)才會(huì)長(zhǎng)久!
不只是銷售還是技術(shù)指導(dǎo)——常德公司銷售部彭修春
銷售并不只是把產(chǎn)品賣出去，柯恩的每個(gè)業(yè)務(wù)人員還身兼技術(shù)服務(wù)員的角色。我們經(jīng)常走訪客戶，跟進(jìn)客戶用料情況，尋求客戶反饋。客戶用公司產(chǎn)品用的好，自己就會(huì)推薦給其他養(yǎng)殖戶使用，好產(chǎn)品自己會(huì)說話！穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量，讓我們?cè)谑袌?chǎng)上開疆拓土?xí)r，沒有后顧之憂，底氣十足，可以放手一搏。
走出去，向同行優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)交流；請(qǐng)回來，把優(yōu)秀企業(yè)好的做法結(jié)合我們企業(yè)的情況加以改進(jìn)實(shí)踐——柯恩集團(tuán)品管部經(jīng)理王竹君
“黃華在集團(tuán)品管部門二季度會(huì)時(shí)，對(duì)我說了一句信心滿滿的話：常德魚料經(jīng)受住了市場(chǎng)的考驗(yàn)！8月19日，可以好好慶祝一下了！是的，2016年8月19日至2017年8月19日，過去的365天對(duì)于常德公司同仁來說，承載了太多的付出：生產(chǎn)工藝參數(shù)調(diào)整突破、衛(wèi)生清理、設(shè)備更換等等，單就個(gè)別項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析就做了468組，一切可以用數(shù)據(jù)說話，市場(chǎng)反饋就是最好的價(jià)值呈現(xiàn)。
技術(shù)是為生產(chǎn)服務(wù)。沒有生產(chǎn)車間那些同事們的全力配合就沒有現(xiàn)如今的成績(jī)。0投訴0退貨不是一朝一夕就能達(dá)成的，這期間少不了柯恩家人們的共同努力，離不開同事們的相互幫助。
