從月初開始，在營銷中心贛州、漳州、茂名公司銷售部信息管理平臺上，一線將士就圍繞“如何為客戶創(chuàng)造價值”這個話題進(jìn)行了激烈的討論，智匯柯恩。
“為什么要建立客戶服務(wù)意識？”
“你認(rèn)為企業(yè)的核心競爭力體現(xiàn)在哪幾方面？”
“為客戶創(chuàng)造價值，你是怎么想的怎么做的？有什么好的建議和意見？”
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在營銷中心羅小張副總經(jīng)理的主持和引導(dǎo)下，一個個相關(guān)問題被拋出后，立即引發(fā)了大家的激烈討論，通過頭腦風(fēng)暴時不時地碰撞出了智慧的火花，產(chǎn)生了很多有價值的觀點。經(jīng)過十多天的互動討論，8月15日，在共和國的搖籃——紅都瑞金，營銷中心利用月中會的時間組織贛州公司銷售部助理及以上人員做了一次分享培訓(xùn)，將培訓(xùn)前移的營銷戰(zhàn)術(shù)落到實處。
本次培訓(xùn)分為兩部分。上半場，由贛州銷售部經(jīng)理助理李明勝分享自身經(jīng)驗——如何開發(fā)家庭規(guī)模豬場。李經(jīng)理認(rèn)為做好家庭規(guī)模豬場開發(fā)應(yīng)注意以下五個方面：1、找好客戶群體 ，做到精準(zhǔn)開發(fā)；2、善于借力，學(xué)會找粉絲客戶和核心養(yǎng)戶的朋友圈；3、努力找回流失的老客戶；4、積極協(xié)助大的經(jīng)銷商開發(fā)市場；5、廠商聯(lián)動，共同開發(fā)。
下半場，羅小張則以“服務(wù)提升價值”為主題，對之前在管理信息平臺的討論話題進(jìn)行了總結(jié)梳理。羅小張從“為什么要讓客戶滿意——建立客戶服務(wù)意識、企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)、客戶滿意的真實含義”，“我們能提供的服務(wù)——產(chǎn)品、技術(shù)、公司職能部門、綜合服務(wù)提供商”，“客戶服務(wù)的挖掘——服務(wù)溝通訓(xùn)練、顧客投訴處理”，“培訓(xùn)總結(jié)”這四個方面做了詳細(xì)的闡述與說明。
認(rèn)為在當(dāng)前市場格局下，如果不積極思考如何提升客戶價值，僅靠良好的客情關(guān)系和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，可能在開發(fā)客戶的過程中無法做到游刃有余。一切工作都應(yīng)該緊緊圍繞價值競爭的理念來開展，不斷深化營銷模式的創(chuàng)新，使我們的營銷工作更適合市場發(fā)展的要求。
